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DKB | Bewertungen & Erfahrungen

Es sind zu dieser Bank 17875 Bewertungen vorhanden

Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung1.0
17.10.2018 | 18:03 Uhr
Sehr bürokratische Handhabungen. Freundlichkeit, Kundenorientierung und Service nicht vorhanden. Regelungen über Internet teils. Nicht möglich, minutenlange Warteschleife, mehrmals wurde ich rausgeworfen. Ärger bei jedem Kontakt vorprogrammiert.
Sehr bürokratische Handhabungen. Freundlichkeit, Kundenorientierung und Service nicht vorhanden. Regelungen über Internet teils. Nicht möglich, minutenlange Warteschleife, mehrmals wurde ich rausgeworfen. Ärger bei jedem Kontakt vorprogrammiert.
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung2.5
09.10.2018 | 10:43 Uhr
Die Vorgehensweise / Ablauf an ihrer Hotline trägt mit Sicherheit zu erheblichen Verärgerung der Kunden teil: 1.) ich habe in die letzten drei Monate versucht den Service der DKB zweimal zu erreichen, jedes Mal erhalte ich den Hinweis „das Aufkommen ist derzeit höher als normal“ von daher ist das Aufkommen nicht mehr höher sondern als normal anzusehen. Von entsprechenden Abhilfemaßnahmen scheint die Geschäftsleitung bisher abgesehen zu haben. 2.) die freundliche Computerstimme beschäftigt einen 5 Minuten mit allerlei detaillierten Abfragen bis zum Geburtsdatum, um dann anschließend mitzuteilen, dass eine Verbindung derzeit nicht möglich ist. Wem bei dieser Vorgehensweise nicht der Blutdruck steigt, muss ein in sich ruhender Ausnahmekunde sein. Ein wirklich unvorstellbare dummer Vorgang. Zuerst müsste geprüft werden ob eine Verbindung zu einem Berater in einem bestimmten Zeitrahmen hergestellt werden kann und dann die Abfrage der Daten erfolgen. 3.) einmal war ich schon ganz glücklich das mir angekündigt wurde das ich innerhalb von 1 Stunde zurückgerufen werde. Darauf warte ich immer noch.
Die Vorgehensweise / Ablauf an ihrer Hotline trägt mit Sicherheit zu erheblichen Verärgerung der Kunden teil: 1.) ich habe in die letzten drei Monate versucht den Service der DKB zweimal zu erreichen, jedes Mal erhalte ich den Hinweis „das Aufkommen ist derzeit höher als normal“ von daher ist das Aufkommen nicht mehr höher sondern als normal anzusehen. Von entsprechenden Abhilfemaßnahmen scheint die Geschäftsleitung bisher abgesehen zu haben. 2.) die freundliche Computerstimme beschäftigt einen 5 Minuten mit allerlei detaillierten Abfragen bis zum Geburtsdatum, um dann anschließend mitzuteilen, dass eine Verbindung derzeit nicht möglich ist. Wem bei dieser Vorgehensweise nicht der Blutdruck steigt, muss ein in sich ruhender Ausnahmekunde sein. Ein wirklich unvorstellbare dummer Vorgang. Zuerst müsste geprüft werden ob eine Verbindung zu einem Berater in einem bestimmten Zeitrahmen hergestellt werden kann und dann die Abfrage der Daten erfolgen. 3.) einmal war ich schon ganz glücklich das mir angekündigt wurde das ich innerhalb von 1 Stunde zurückgerufen werde. Darauf warte ich immer noch.
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung3.0
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung1.5
26.08.2018 | 20:10 Uhr
Bin seit vielen Jahren bei der DKB, anfangs war ich sehr zufrieden. Allerdings nimmt die Servicequalität ständig ab. Früher wurden Mails innerhalb eines halben Tages beantwortet. Jetzt dauert es in der Regel 2-3 Tage oder sogar noch länger. Bei der Hotline kam man sofort durch, heutzutage ist sie meistens belegt, so dass man lange in der Warteschlange ist oder sogar direkt rausgeworfen wird - auch bei mehrmaligem anrufen. Die Häufigkeit von Bugs in der Software hat auch zugenommen, z. B. Kreditkarte funktioniert nicht im Ausland oder wichtige Servicefunktion online wird nicht ausgeführt (Fehlermeldung), genau weswegen die Hotline auch vermehrt kontaktiert werden muss. So geht das nicht.! Ich kann die DKB leider nur noch bedingt empfehlen. Hier wurde sehr offensichtlich zu stark am Service und der Systempflege eingespart.
Bin seit vielen Jahren bei der DKB, anfangs war ich sehr zufrieden. Allerdings nimmt die Servicequalität ständig ab. Früher wurden Mails innerhalb eines halben Tages beantwortet. Jetzt dauert es in der Regel 2-3 Tage oder sogar noch länger. Bei der Hotline kam man sofort durch, heutzutage ist sie meistens belegt, so dass man lange in der Warteschlange ist oder sogar direkt rausgeworfen wird - auch bei mehrmaligem anrufen. Die Häufigkeit von Bugs in der Software hat auch zugenommen, z. B. Kreditkarte funktioniert nicht im Ausland oder wichtige Servicefunktion online wird nicht ausgeführt (Fehlermeldung), genau weswegen die Hotline auch vermehrt kontaktiert werden muss. So geht das nicht.! Ich kann die DKB leider nur noch bedingt empfehlen. Hier wurde sehr offensichtlich zu stark am Service und der Systempflege eingespart.
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung5.0
06.08.2018 | 10:07 Uhr
Eine gute Bank-bin schon viele Jahre Kunde.
Eine gute Bank-bin schon viele Jahre Kunde.
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung4.0
05.08.2018 | 10:19 Uhr
übersichtliche Menüführung
übersichtliche Menüführung
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung5.0
25.07.2018 | 08:18 UhrVerifizierte Bewertung - powered by eKomiVerifiziert
bin voll und ganz mit dem DKB Girokonto zufrieden.
bin voll und ganz mit dem DKB Girokonto zufrieden.
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung5.0
25.07.2018 | 07:20 Uhr
Seit 10 Jahren bei der DKB und voll zufrieden.
Seit 10 Jahren bei der DKB und voll zufrieden.
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung4.0
25.07.2018 | 07:19 Uhr
An jedem Geldautomaten kostenfrei Geld holen zu können, finde ich unschlagbar. Banking im Netz erfüllt alle meine Anforderungen und auch die App funktioniert gut. In den wenigen Fällen, wo telefonischer Support nötig war, gab es gute Erreichbarkeit, freundliche Ansprechpartner und schnelle Reaktionen. Rundum zufrieden
An jedem Geldautomaten kostenfrei Geld holen zu können, finde ich unschlagbar. Banking im Netz erfüllt alle meine Anforderungen und auch die App funktioniert gut. In den wenigen Fällen, wo telefonischer Support nötig war, gab es gute Erreichbarkeit, freundliche Ansprechpartner und schnelle Reaktionen. Rundum zufrieden
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Service, Beratung & Support
Banking & Prozesse
Gesamtbewertung5.0
25.07.2018 | 07:16 Uhr
Tolles Depotkonto mit guten App Features
Tolles Depotkonto mit guten App Features
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Ja