Zufriedenheit: - angebotene Produkte - Bewertungen - sehr schnelle Bearbeitung von Anträgen Optimierung: - Angebotsvergleich von verschiedenen Anbietern im Detail "auf einen Blick" (z.B. verbrauchabhängige Preise/Kosten, Grundgebühren, Boni, Kündigungsfristen, etc.)