Hotline-Mitarbeiter tat so, als sei er nicht in der Lage einen Zusatz einzutippen zu den dem neuen Stromanbieter zu übermittelnden Vertragsdaten. Verivox sollte in der Eingabemaske für den Kunden die Möglichkeit anbieten anzugeben, dass man vom Grundversorger her wechselt. Der Neuversorger muss diese Information haben, wenn er zum frühestmöglichen Zeitpunkt ( 14 Tage Kündigungsfrist) beim Grundversorger kündigen soll. Es kann dann unter Umständen nämlich schon im Folgemonat und nicht erst im übernächsten Monat mit der Versorgung durch den Neuanbieter begonnen werden.