Kundenberater bemühen sich, das Optimum zu erreichen, haben jedoch leider nur eingeschränkten Hintergrund an Informationen parat. So fehlen ihnen in manchen Fällen im Vergleichsrechner wichtige Hinweise auf Besonderheiten, die nur in den AGB zu erfahren sind (z.B. Mindestabnahmemengen für Boni).