Schnelle Reaktion auf Nachfragen zur Verfahrensweise beim Anbieterwechsel, kompotente Erläuterungen und Empfehlungen zur Kündigung beim alten Anbieter, schnelle Weiterleitung des Antrages an den neuen Anbieter, keine übermäßig lange Warteschleife beim Telefonieren, freundliche Geduldigkeit gegenüber älteren Menschen.