Verivox versprach: "Sie können sicher sein, dass Ihr Anbieterwechsel zügig und zuverlässig über die Bühne geht. Eine eventuelle Zwischenversorgung ist durch Ihren lokalen Anbieter zu jeder Zeit rechtlich sichergestellt." Der neue Stromanbieter teilte hingegen mit, der bereits laufende Anbieterwechsel sei abgebrochen worden. Eine Zwischenversorgung wurde nicht in Betracht gezogen.