Die Geschäftsstelle erreicht immer bei uns die absolute Kundenzufriedenheit. Es gibt jedoch ein Problem, was nicht die Geschäftsstelle *** betrifft. Die Schutzbriefversicherung ist nicht zufriedenstellend. Hier arbeiten für die AXA, so wie ich erkennen konnte, Subunternehmer. Ambulant bedeutet, die Fahrzeuge sind im Einsatz. Wenn ein Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig ist, rufe ich die Geschäftsstelle *** und bitte um Abschleppen. Und dann beginnen die Probleme. Es ruft eine unbekannte Nummer an, und gibt mir Anweisungen, was jetzt zu tun ist. So sollte unter anderem eine Person um 13.27 Uhr mit dem Autoschlüssel am Fahrzeug sein. Wir waren dort, nur kein Abschleppdienst. Um 16.00 Uhr habe ich die Einsatzleitung zurückgerufen. Nachdem ich telefonisch erfahren hatte, der Abschleppdienst hat noch 2 weitere Einsätze vorher. Bisher wurde ein Fahrzeug immer verschlossen zur nächsten Werkstatt geschleppt. Außer es geht um Starthilfe.