- kompetente und ausführliche Beratung - Berater nimmt sich Zeit, geht auf Fragen und Wünsche des Kunden ein; stellt individuelle Möglichkeiten/Leistungen dar, um bestmöglichen Versicherungsschutz zu bieten - Transparenz - Erreichbarkeit - Beratungsformat (Online-Meeting) - Flexibilität sowohl persönlich als auch versicherungstechnisch - man fühlt sich gut aufgehoben