Kompetent, sehr freundlich, hervorragend organisiert und immer "einen Schritt voraus", d.h. ich muss praktisch nicht an Termine denken, sondern wenn ich nicht anrufe, ruft jemand mich an und fragt, ob ich Bedarf an Beratung habe. Das gefällt mir sehr. Und: man hat immer ein und dieselbe Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner, d.h. man hängt nicht in einer unpersönlichen hotline und wird nach Aktenlage abgefertigt. Das schätze ich.