Die Serviceleistungen der HVB für Privatkunden haben in den letzten Jahren sehr stark nachgelassen. Vorher gab es noch einen persönlichen Berater in der Bankfiliale vor Ort, der auf Anfrage zurückgerufen hat. Mittlerweile wurde die Beratung an einer zentralen Stelle zusammengefasst. Im Online-Banking ist einem ebenfalls ein Betreuername zugeordnet. Wenn man nun da unter „Kontakt“ um einen Rückruf bittet, erhält man eine vorgefertigte Mail mit der Aussage „Aufgrund unserer organisatorischen Abläufe können wir Ihrem Rückrufwunsch leider nicht entsprechen…“ (warum eigentlich?). Man wird auf eine Rufnummer verwiesen und landet bei einem KI-gestützten System - also wieder keine persönliche Auskunft. Es entsteht der Buchbinder-Wanninger-Effekt. Fazit: Da kann ich mich gleich in einer Online-Bank anmelden.