- freundlicher Mitarbeiter - geht auf Kundenwünsche ein - berät ohne zu Beträngen - jederzeit gut erreichbar und aussagekräftig - motivierter Mitarbeiter - Mitarbeiter scheint am Wohl des Kunden interessiert - zuvorkommend - nimmt sich Zeit um auch noch so jede kleine Frage bzw zischte Nachfrage zu klären