Fehlende adäquate Beratung Neben der von mir gewünschten Versicherung hat der Berater selbstständig eine weitere Versicherung hinzugefügt. Dieser Vorgang folgte weder einer Frage, noch einer Aufklärung über die entsprechende zusätzliche Versicherung. Nachdem ich mich im Anschluss an das Telefonat selbstständig über die durch den Berater hinzugefügte Versicherung informierte, musste ich feststellen, dass diese kaum einen Nutzen für mich hat. Ein weiteres Telefonat folgte, in dem ich den Änderungswunsch nannte. Hierauf reagierte der Berater genervt, sagte jedoch zu, die Anpassung vorzunehmen. Die Anpassung wurde allerdings erst nach erneutem Nachfragen vollzogen. Doch auch hier blieb die erwünschte Transparenz über das weitere Vorgehen aus. Inzwischen hat die Änderung stattgefunden. Eine weitere Versicherung werde ich allerdings nicht bei der AXA abschließen, da es mir an individueller Beratung und Engagement fehlt.