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Wir sitzen derzeit in Norwegen fest, da die Bank es seit Tagen nicht schafft, dass Limit unserer Kreditkarten zu erhöhen. Wir haben seit kurzem ein Gemeinschaftskonto mit einer Kreditkarte für jeden von uns zwei. Bei der Menge an Antwortschreiben auf den Antrag des Gemeinschaftskontos ging möglicherweise unter, dass die Kreditkarten ein Limit haben und wie hoch es ist. Im Onlinebanking sieht man jedenfalls nichts davon. Bei dem ersten Versuch, Geld abzuheben, haben wir gemerkt, dass es limitiert ist - Höhe des Limits unbekannt. Laut Onlinehilfe des Kontos kann man das Limit für die Kreditkarte über die Online Self-Services ändern. Beim Klick auf den entsprechenden Service fanden wir allerdings heraus, dass dies nur mit Einsendung eines Antrags per Post erhöht werden kann. Es kostete uns einen Anruf bei der Servicehotline um nach 30 Minuten Wartezeit endlich die Höhe des Limits mitgeteilt zu bekommen. Es wurde uns dann fälschlicherweise mitgeteilt, dass es sich um ein Tageslimit handelt. Den Antrag für die Erhöhung des Kreditlimits per Post von Norwegen zu senden war keine zielführende Option. Eine Faxnummer findet man nicht. Nach einem weiteren Telefonat mit ewiger Zeit in der Warteschleife wurde uns mitgeteilt, dass man den Antrag auch faxen kann und uns wurde auch eine Faxnummer mitgeteilt. Allerdings stellte uns das Senden eines Faxes in Norwegen vor die nächste Herausforderung. Letzten Endes stellte sich dann noch heraus, dass die genannte Faxnummer nicht funktionierte. Nach einem weiteren Telefonat mit ewiger Warteschleife gab es endlich eine weitere Faxnummer. Diese funktionierte dann. Zumindest sagt das Fax-Sendeprotokoll, dass das Fax ordnungsgemäß abgesendet wurde. Ich versuche nun seit 2 Tagen herauszubekommen, ob das Fax überhaupt angekommen ist, ob der Antrag bearbeitet wurde bzw. wann er bearbeitet wird. Wie gesagt, im Onlinebanking sieht man kein Limit für die Kreditkarten. Es kostete mich weitere 4 Anrufe mit ewiger Warteschleife, um zu hören, dass das Limit nicht erhöht wurde und der Service nicht weiß, ob das Fax eingegangen bzw. bearbeitet wurde/wird. Dies ist eine andere Abteilung, die der Kundenservice angeblich nicht kontaktieren kann. Wir mussten bereits unseren Mietwagen stornieren, da sonst die Frist abgelaufen wäre; mussten die Hotels stornieren, zu dem man ohne Mietwagen nicht kommt, und müssen unsere Reise komplett umstellen. Die fehlende Verfügbarkeit von alternativen Angeboten in der Hauptsaison stellt uns bereits vor die nächste Herausforderung. Hinzu kommt aber auch noch die Tatsache, dass man die wenigen verfügbaren Hotels nur mit Kreditkarte bezahlen kann, ganz zu schweigen von den erheblichen Zusatzkosten. Von Erholung im Urlaub kann nicht mehr die Rede sein. Online-/Directbanking im Jahr 2023 sieht anders aus. Vielleicht mal 'nen Service-Designer einstellen. Ich hätte da Kontakte.

Grotten schlechter Service. Warteschlange in der Hotline teilweise 60 Minuten. Lange Bearbeitungszeiten. Nach einer unberechtigten (!!!!!) Pfändung ist das Konto nach 20! Tagen noch nicht wieder freigeschatet worden. Die Norisbank ist definitiv keine Empfehlung. Das war vor 5 Jahren mal anders. Wir werden die Bank wechseln.

Super Service, sehr zufrieden!