Gute Telefonberatung und unkomplizierte Abwicklung. Mögliche Optimierung: Beim schriftl. Antrag die im Telefongespräch erarbeiteten Merkmale gleich alle mit einsetzen, z. B. Unterversicherungsschutz? war nicht mehr klar, was angekreuzt werden soll. Internet: Beim letzten Schritt nur die gewählten Merkmale zum pdf Download zur Verfügung stellen. Reduktion von Information schafft Klarheit und macht es leichter.