Zu Beginn meiner Geschäftsbeziehung mit der Volksbank Duisburg hatte ich ein Privat-Girokonto und war mit dem Kundenservice sowie der Professionalität der Filiale außerordentlich zufrieden. Besonders die Beratungsqualität und Unterstützung waren bemerkenswert. Mit der Aufnahme meiner Selbstständigkeit wurde ich an eine andere Filiale im Innenhafen Duisburg weitergeleitet, wo ich von einer Sachbearbeiterin betreut wurde. Leider entsprach die Erfahrung dort nicht den bisherigen positiven Erlebnissen. Die Beratung war aus meiner Sicht unprofessionell und es fehlte an jeglicher Unterstützung. In den ersten Monaten meiner Selbstständigkeit war die finanzielle Situation herausfordernd, sodass ich häufiger meinen Dispokredit auf meinem Privatkonto nutzte. Dies führte dazu, dass mein Dispokredit ohne weitere Rücksprache gestrichen wurde, mit der Begründung, dass ich keine Angestelltenstelle mehr habe. Zudem wurden Funktionen wie die Handy-Zahlungen deaktiviert, ohne dass ich darauf Einfluss nehmen konnte. Ein besonderer Tiefpunkt war die unerwartete Kündigung meines Kontos aufgrund eines Eintrags bei der Schufa, der durch eine versehentlich unbezahlte Rechnung verursacht wurde. Innerhalb von 48 Stunden nach diesem Eintrag erhielt ich eine Mitteilung, dass mein Konto gekündigt wird. Diese Vorgehensweise empfand ich als enttäuschend und wenig kundenorientiert. Insgesamt hat sich meine anfänglich positive Erfahrung mit der Volksbank Duisburg leider ins Negative gewandelt. Ich hätte mir mehr Transparenz, Kommunikation und Unterstützung gewünscht, insbesondere während der herausfordernden ersten Monate meiner Selbstständigkeit.