Die Beratung war zu unpersönlich. Obwohl die Mittagspause erst um 13 Uhr beginnt, rauchte der MA um 12.55 Uhr vor der Eingangstür und verweigerte den Zutritt mit den Worten, wir haben ab 14 Uhr geöffnet. Eine Optimierung des Zinssätzen erfolgte erst bei Vorlage eines Vergleichangebotes. Das Thema Zinssatz war davor für den Kreditberater ein tabu.