Freundlicher Umgang, sofortiges Verstehen der Situation, direkte Information über die benötigten Unterlagen und Bilder, unmittelbare Reaktion mit Hinweisen und verständliche Begründungen, unaufgefordertes Nachfragen nach dem Sachstand, unmittelbare Regulierung nach dem Einreichen der benötigten Abrechnungen. Ihren Mitarbeiter bereit mehrfach weiterempfohlen.