- soviel Zeit genommen wie notwendig - relevante Themen besprochen - Prognosen für betr. Altersvorsorge vorhanden (Positiveffekt beim Verkauf) jedoch Prognosen für kosten der private Krankenversicherung nicht vorhanden (Negativeffekt beim Verkauf); das sollte gleich behandelt werden, um nicht das Gefühl zu bekommen, dass der Verkauf und nicht der Kunde im Vordergrund steht