Der Mitarbeiter denkt mit. Er hat bereits eine Antwort auf die nächste Frage oder die notwendigen Schritte (z. B. Zusendung der zu unterzeichnenden Unterlagen)in die Wege geleitet. Sehr freundlich und handelt, auch bei hohem Arbeitsaufkommen, noch ruhig und überlegt. Nimmt sich Zeit für den Kunden und erklärt den Sachverhalt sehr kompetent und verständlich.