Ich habe diverse Versicherungen bei Ihnen und es ist einfach gut, wenn man einen Ansprechpartner hat, der einen persönlich kennt und die gesamte Kundenbeziehung "im Kopf" hat. Im Normalfall läuft ja alles auch online problemlos, aber es gibt immer wieder Sonderfälle, die nicht in einen Standard-Bearbeitungsprozess passen. 2 konkrete Fälle aus den letzten Monaten: Bei einem unserer Autos wurden zig-fach nachts die Außenspiegel geklaut. Das war jedesmal sehr teuer (Porsche) und, nach 4-mal oder so würde die Versicherung wegen des Schadenverlaufs automatisch gekündigt ohne weitere Hinweise. Hätte ich keine Agentur gehabt, die sich um eine Lösung bemüht hätte, hätte ich zu einem anderen Versicherer gehen müssen. Die Agentur hatte dann aber vorgeschlagen, dass die Selbstbeteiligung soweit erhöht wird, dass diese Spiegeldiebstähle nicht mehr erstattet werden müssen und die Prämie etwas erhöht wird. Eine tolle Lösung aus meiner Sicht, denn ich verstehe natürlich, dass die Allianz nicht permanent für solche Schäden aufkommen kann. Andererseits liegt es ja nicht daran, dass mein Verhalten zu den Schäden geführt hat. Also eine echte win-win-Lösung, die es ohne Agentur wohl nicht gegeben hätte. Bei einem kleinen Haftpflichtfall wurde der Schaden zentral bearbeitet. Der Ablauf war sicher völlig korrekt, aber aus meiner Sicht sehr formalisiert, es gab immer wieder Missverständnisse und es war sehr mühsam, eine pragmatische Lösung zu finden. Auch hier konnte die Agentur schnell helfen. Sie haben den Sachverhalt sofort verstanden bzw. die richtigen Fragen gestellt und konnten ihn in die "Bearbeitungsstruktur" der Allianz "übersetzten". Es gab dann sofort eine perfekte Lösung. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der Allianz und zahle auch "gerne" eine etwas (!) höhere Prämie als bei billigeren Wettbewerbern. Schäden werden immer sehr schnell reguliert, man hat nie das Gefühl, dass sich die Allianz aus der Verantwortung "stehlen" will und wenn es mal komplexere Situationen sind, hilft die Agentur vor Ort mit perfektem Einsatz.