Die IT- und Digitalisierungsqualität bei HanseMerkur ist erschreckend schlecht und wirkt wie aus einem anderen Jahrzehnt – eher 2010 als 2025. Die sogenannte „Applikation“ ist keine echte mobile App, sondern lediglich eine schlecht optimierte Webseite. Moderne Authentifizierungsverfahren wie FaceID oder einfache Smartphone-Bestätigungen fehlen komplett.