Leider habe ich die Rechnung zu einem Zeitpunkt eingereicht, an dem es zu einem bearbeitungsstau kam. Ich bekam ständig andere Infos aus der Hotline (die ich erst nach 4 Wochen das erstmal anrief um zu fragen, wie lange es wohl noch dauere) und wurde einmal von einem Kollegen offensichtlich angelogen („ich sehe, dass ihr falls bereits bearbeitet wurde“ - das war eine Woche vor der eigentlichen Bearbeitung) und eine Kollegin hat mich am Telefon angemotzt, dass anrufen auch nichts bringen würde und mich dann mit dem Versprechen eines Rückrufs aus der Fachabteilung abgespeist und einfach aufgelegt. Der Rückruf ist nie erfolgt…. Am Ende hatte ich bei der Bearbeitung der Rückfragen Glück an eine ganz tolle Mitarbeiterin zu geraten, die mir schnell, kompetent und freundlich weitergeholfen hat.