Ich möchte meine Bewertung in Sinne einer konstruktiven Kritik hier abgeben. - Der gesamte Ablauf zur Erstattung einer einzigen Rechnung von ca. *** Euro war sehr langwierig und in mir bisher nicht bekannter Weise zeitaufwändig. - Die telefonische Erreichbarkeit ist äußerst mangelhaft, oft wird der Anrufer aus der Leitung geworfen mit dem Hinweis auf Überlastung. Die Anzahl meiner gesamten Versuche in der Sache ist mir aufgrund der hohen Zahl nicht mehr in Erinnerung. - Die Webseite unterstützt dabei nicht so, wie es heute möglich ist, der Verlauf und Stand der Bearbeitung sind nicht oder nur sehr schwer nachvollziehbar. Der Aufruf einer Sache im Verlauf ist nur nicht oder schwer möglich. Es scheint auch den Mitarbeiter:innen der Hotline schwer zu fallen, Vorgänge nachzuvollziehen, um Auskunft zu geben. - Auf meine Frage: Aus welchem Grund verzögert sich die Erstattung, liegt von Seiten der Versicherung eine offene Frage vor, konnte lange nicht beantwortet werden. - Ich hatte den Eindruck, dass die Bearbeitung zweier Fälle, die parallel eingereicht, bzw. bearbeitet wurden, von Seiten der Ergo vermischt wurden. - Es ist bei mir der Eindruck entstanden, die Erstattung solle verschleppt, bzw. durch Verschleppung abgewehrt werden. - Aus heutiger Sicht kann ich Ergo nicht empfehlen und woanders abschließen. - Die gute Bewertung des Angebotes der Ergo-Versicherung ist wohl nur "nach dem Papier", nicht jedoch nach dem Serviceverhalten, wie es sich mir dargestellt hat, zu Stande gekommen. Ich hoffe, der Anbieter schafft es, den massiven zeitlichen Rückstand im Service-/ Digitalangebot zu überwinden, indem hier entschlossen investiert und vorgegangen wird. Danke und viele Grüße