Wegen der Pflegebedürftigkeit meines Mannes ist der Versicherungsfall eingetreten. Mein Antrgag auf Bearbeitung wurde bis heute noch nicht abgeschlossen. Vielmehr erhielt ich in Raten, will heißen alle drei Wochen eine Information darüber, welches Anschreiben und Unterlagen immer noch fehlen. Ich hatte telefonisch im März beim Kundenservice nachgefragt, welche Unterlagen notwendig sind., um vorbereitet zu sein. Das hätte Ihrem Untzernehmen und mir als sehr beschäftigter und geforderter Angehörige sehr geholfen. Darüber konnte mir keine Auskunft gegeben werden. Eine telefonische Weiterleitung an eine Sachbearbeitungsstelle war nicht möglich. Eine Vorabinformation und eine gebündelte Rückmeldung wären hilfreich gewesen. So müssen wir die hohen Pflegeheimkosten zwischenfinanzieren!. Ärgerlich! Mit freundlichen Grüßen ***