Die telefonische Erreichbarkeit. Die Ansage, dass momentan die Warteschlange sehr lang ist und man zu bestimmen Zeiten es wieder versuchen soll, ist von der Sache ja verständlich. Nur, wenn man dann zu den vorgeschlagenen Zeiten, die gleiche Ansage wieder erhält, ist das nicht ziefführend. Wenn ich als Kunde warten möchte, dann sollte ich auch die Möglichkeit dazu erhalten. Mit dem Bearbeiter, den ich dann endlich erreicht habe, war ich sehr zufrieden.