Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die Nachfrage. Der Bearbeitungsablauf / Auszahlung der Kostenzusage ist ungenügend. Weil: Vorgang wird am 22.04.2024 von Zahnarzt beendet und er stellt seine Rechnung. Von mir werden sämtliche Unterlagen am 24.04.2024 bei Ihnen eingereicht. Die Überweisungszeit dauert zu lange = Geld war am 16.05.2024 auf meinem Konto. Die Zahnarztrechnung war am 14.5.24 fällig. Es kann nicht sein, das Mitarbeiter den Vorgang verzögern. Indem Unterlagen verlangt werden, die nicht beizubringen sind. Hier ist Schulungsbedarf gefragt. Wie können Unterlagen gefordert werden, obwohl diese weder vom Zahnarzt noch vom Kunden erbracht werden können. Der Vorgang wird über die EDV-System direkt erledigt, sodass keine Belege mehr erforderlich sind. Wie kann es sein, dass ein Mitarbeiter einen Ermessensspielraum hat? Wobei der Vorgang klar ist und sämtliche Unterlagen bei Ihnen vorliegen? Dieser Ermässungspielraum führt automatisch zu einer zeitlichen Verzögerung. Bei mir waren alle Belege vorhanden und trotzdem musste ich auf die Auszahlung länger warten. Es waren sehr vielen Mails von mir aus erforderlich sowie Telefonate. Ich erwarte einfach eine zügige Bearbeitung ohne Wenn und Aber. Egal ob Ihre Mitarbeiter krank sind oder in Urlaub oder gerade unpässlich usw. Wer eine Arbeitsstelle bekleidet und eine Tätigkeit ausführt hat seine Arbeit zu leisten, dafür bekommt er Geld. Für mich als Kund ist es wichtig einen reibungslosen Ablauf zu erhalten. auch verbesserungswürdigt ists auch: EGAL MIT WEHM MAN spricht, jeder hat die gleiche Auskunft zu erteilen. Es kam vor, 1. die Mitarbeiterin meinte es gebe keinen Vorgang oder 2. die Bearbeitungsdauer kann zwischen 3 und 6 Wochen dauern. oder 3. je nachdem welcher Mitarbeiter/in den Vorgang bearbeitet hat einen Ermässungsspielraum. oder 4. Aufgrund von Feiertagen, Urlaub usw. verzögert sich die Bearbeitung. Das mag alles richtig sein, ist aber für mich als Kunde unerheblich. Hier ist die ERGO gefragt eine Organisationstruktur zu erstellen und sicherzustellen die Bearbeitungsvorgänge schnell und zügig sicherstellen. Das ist Kundenservice. Kundenservice muss man leben, das ist leider bei Ihnen nicht der Fall. ich teile Ihnen das mit, damit Sie hier Veränderungen, Verbesserungen vornehmen können. mfg ***