Die Bearbeitung vom Heil- und Kostenplan hat sehr lange gedauert. Leider hat man keinen persönlichen Sachbearbeitung, dies würde auf jeden Fall die Bearbeitungszeit verkürzen. Die Sachbearbeitung stellt den Versicherten leider nicht zur Fachabteilung durch, somit muss man immer wieder alles von vorne erzählen bei kleinen Änderungen oder Fragen. Diese Telefonate dauerten dann immer zwischen 25 und 40 Minuten......eindeutig mühsam und viel zu lange, da einem jeder Sachbearbeiter auch immer was anderes erzählt..... Es wäre wirklich Kunden freundlicher, wenn man eine direkte Durchwahl zur Fachabteilung hätte mit direkter Sachbearbeitung. Die Bearbeitungszeit bezügl. der Rechnung hat leider auch 4 Wochen gedauert. Auch hier wäre es gut, wenn sich die Bearbeitung verkürzen würde. Es ist von Vorteil wenn die Ergo hier die Sachbearbeitung mit neuem erfahrenen Personal aufstocken und optimieren würde.