Abwicklung top. Negativ: die Menüführung online ist nicht immer verständlich- besonders für mich aus der älteren Generation. Der „Telefonjoker“ ist eigentlich immer bemüht, wir sprechen leider oft eine andere Sprache. Eine Telefonnummer oder Emailadresse für einen Ansprechpartner währe hilfreich, damit man sein Anliegen nicht ständig neuen Mitarbeitern erklären muss.