Nach Beantragung der Leistung incl. Rechnung am 1.2.2024 (vermutliche Ankunft bei ERGO am 4.2.2024) erfolgte KEINERLEI Reaktion durch das Servicepersonal. Am 21.2.2024 erfolgte eine telefonische Nachfrage durch die Betreuerin über die "Hotline". Eine Auskunft über den Bearbeitungszustand wurde eiskalt verweigert. Am 21.2.2024 erfolgte durch die Betreuerin eine schriftliche Beschwerde. dann ging alles ganz schnell und die Leistung wurde erbracht. Warum wartet ERGO bis zur Beschwerde?