Reaktionszeit von einer Woche auf jede Frage ist nicht hinnehmbar. Telefonisch so gut wie keine Erreichbarkeit. Telefon-Agenten agieren wie Roboter und verweisen auf das Onlineportal dass ältere Menschen nicht bedienen können. Anfragen auf Auskunft werden mit Briefantworten gegeben, Formulare werden per Post geschickt, Antwort: "E-Mail können wir nicht". Stellt man eine E-Mail-Anfrage bekommt man irgendwann nach zwei Wochen einen Brief zugeschickt, ohne Statusberichte zwischendurch.