Die Kontaktaufnahme während unseres Corona-Falls im Ausland war kompliziert und unübersichtlich. Reiseversicherung und Auslandskrankenversicherung werden an unterschiedlichen Stellen bei ergo verarbeitet und die kommunizieren nicht gut miteinander. Das ist bürokratisch für den Kunden im Schadensfall eine Katastrophe. Die Online-Formulare für Schadensmeldungen bilden die Realität nicht ab. Telefonisch waren wir erfolglos in Dauerwarteschleife. Letztlich ist ergo nicht für den Schaden aufgekommen.