Die Bearbeitungszeit dauert viel zu lange, bis man die vertraglich zugesicherten Hilfen (Haushaltshilfe, Essen auf Rädern, Taxifahrten zu Behandlungsterminen) dann endlich erhält, benötigt man sie zum Teil gar nicht mehr. Man muss unendliche Telefonate führen und wird teilweise sehr unfreundlich abgefertigt.