Die Bearbeitungszeit könnte kürzer sein, die telefonische Erreichbarkeit bedarf dringend der Verbesserung. Die Kürzungen, die Ergo vornimmt, sind für einen Laien nicht nachvollziehbar oder überprüfbar, da das nur mit irgendwelchen Ziffern begründet wird, die ich nicht kenne oder nachvollziehen kann. Hier sollte ganz dringend nachgebessert werden.