1. Klare, für den Kunden nachvollziehbare Bearbeitungsstruktur der versch. Sachverhalte 2. Zeitlich zügige Abwicklung des Gesamtvorgangs Anmerkung, worüber man nachdenken sollte : Einerseits drastische Eindämmung/Reduzierung der "Papierflut" durch Umstieg auf Online - Bearbeitung, sollte jedoch nicht zur über propotionalen Ersetzung durch hohe Anzahl von E-Mail`s führen; ist in diesem Fall nicht zielführend.