Die Regulierung und Auszahlung der nicht von der Kasse übernommen Kosten erfolgte binnen eines Tages problemlos. Die Dokumente dazu konnten über die ERGO-App einereicht werden. Aber: Um dahin zu gelangen war die Einrichtung und Freischaltung der App mittels einer Ident-App notwendig, was sehr kompliziert und nicht immer logisch war. Die Passwortvergabe bei ERGO im Netz war ebenfalls tricky. Ergo nimmt Punkte als wohl einziges Unternehmen der Welt nicht an. Alls alles lief - Okay. Aber vorher?