Ich hatte die Hotline angerufen, ab wann ich wieder Leistung in Anspruch nehmen kann. Das sollte ab 01.03. sein. Im März habe ich eine neue Brille bekommen. Die zugesagten € *** konnte ich aber nicht in Anspruch nehmen, da der Leistungsbeginn der 01.07. ist. Mein Anruf wurde zwar protokolliert, aber nicht, was besprochen wurde. Somit blieb die Rechnung komplett bei mir. Warum müssen die MA gemachte Zusagen nicht protokollieren? So ist jede Aussage unverbindlich.