Die Vorgeschichte meines Falles ist etwas kompliziert. Der erste Telefonkontakt mit einem Mitarbeiter war kein Musterbeispiel für Kundenfreundliche aufnahm. Als ich dann erneut meinen früheren Kontakt mit *** aufnehmen wollte, hat sich die zuerst abnehmende Mitarbeiterin sehr freundlich darum bemüht. Frau Herzog hatte ich schon vom früheren Kontakt in angenehmer Erinnerung. Auch diesmal hat sie sich sehr hilfreich um meinen Fall angenommen.