Nach Einspruch einer Ablehnung von Zuzahlung wurde mir am Telefon gesagt, es fehle der abgerechnete Heil/ Kostenplan. Nach Nachreichung dieses HK Plans bekam ich nochmal eine Ablehnung mit dem Vermerk: "das gleiche haben wir Ihnen schon im 1. Brief mitgeteilt." Weshalb bekommt man am Telefon erst einen Hoffnungsschimmer und dann einen, wie ich finde, kundenunfreundlichen Brief?