Ich fände es hilfreich, wenn im Kundenportal eine Übersicht der Bearbeitung möglich wäre. auch das Versenden des Bescheids per Papier könnte eingespart werden und im Kundenportal ersichtlich sein. ich habe einmal eine eher ungeduldige Mitarbeiterin und dann abschließend aber einen äußerst freundlichen Mitarbeiter der alles gut aufgeklärt und informiert hat angetroffen