Das Verfahren zur Erlangung einer Pflegestufe in der ERGO Pflegeversicherung ist langwierig und im Vergleich einer anderen Versicherung komplizierter. Auffallend war, dass die Mitarbeiter der ERGO, nicht die große Kompetenz hatten, wie sie bei einer anderen Versicherung vorhanden war. Auch die Kommunikation mit den Mitarbeitern der ERGO war sehr umständlich. Die Auszahlung des Leistungsbetrages hat zulange gedauerte.