Teilweise unnötige - schriftlich auszufertigende - Rückfragen bzw. zusätzlich angeforderte Zweitmeinung / Gutachten einerseits, zum anderen ein "Kundenportal", das es z. B. nicht zulässt, auf eine Nachricht von ERGO zu "antworten", verzögerte die Kostenzusage zu einer Zahnbehandlung.