Ihre Bewertung der eingereichten Zahnarztrechnung hat mich entsetzt und verärgert, weil ich Sie bisher als sehr kundenfreundlich gekannt habe. Da geht es mir nicht so sehr um den nur teilweise erstatteten Rechnungsbetrag, sondern auch um die Art der Rechtfertigung der Bearbeitung und die Belehrung ("Sie hätten das Kleingedruckte eben vorher genau studieren müssen"). Vertrauen sicht anders aus.