Bearbeitungszeit viel zu lang, beim Einreichen von Rechnungen per App, bzw. im Kundenportal gibt es Empfangsbestätigung. Im allgemeinen ist dies Kommunikation mit den Versicherten sehr dürftig. Der Telefonchat bei Fragen ist unbrauchbar, da hört man nur abgedroschene Floskeln und wird vertröstet. Insgesamt kann man sagen, wenn ich als Gastronom so mit meiner Kundschaft umgehen würde, wäre ich bald pleite. Da ist bei der Ergo Direkt noch ganz viel Luft nach oben, den Kundenservice zu verbessern.