Über die Website war der Vorgang zur Schadensmeldung nicht ersichtlich, der Kundenservice wusste auch nicht wie vorzugehen war und statt auf das Formular für die Auslandskrankenversicherung hinzuweisen, wurde so der Vorgang stark verzögert: Schlechter Service. Es wird mit Übernahme der Telefonkosten geworben, wobei sich die Ergo weigert diese im Nachhinein problemlos zu übernehmen. Außerdem werden die Unterlagen nicht sofort online zur Verfügung gestellt, sondern erst nach Erhalt des Versicherungsscheins in Papierform. Bei Abschluss der Versicherung kurz vor der Reise ist das ärgerlich und nicht zeitgemäß.