1. unbürokratische Abwicklung im Leistungsfall; im Regelfall per Telefon und ab und an Zuschicken der Rechnung. 2. aktuelle Angebote , ohne aufdringlich zu sein 3. schnelle Erreichbarkeit und keine unnötigen Zahleneingaben, die dann nicht "erkannt" werden. Wartezeiten bisher max. 2-3 Minuten 4.kompetente und hilfsbereite Gesprächspartner