Sehr zufrieden bin ich mit der Zeit, in der die Bearbeitung meines Falls abgeschlossen wurde. Weniger zufrieden bin ich mit der Behandlung des Kostenvoranschlags und der darauf folgenden Bestätigung der Kostenübernahme. Anstatt ca. *** Euro wurden nur ca. *** Euro übernommen, da die Behandlung in einigen Fällen den Faktor 3,5 überstieg. Darauf wurde nach Einsendung des Kostenvoranschlags jedoch nicht hingewiesen. Telefonisch erhielt ich die Auskunft, dass der Scan des Kostenvoranschlags eine zu geringe Auflösung gehabt habe, um diesen genau zu entziffern. Ich finde es erstens fraglich, ob man überhaupt eine Auskunft zu einem KVA geben sollte, wenn dieser nicht lesbar ist, zweitens habe ich zur Übermittlung das Formular auf der Webseite genutzt, welches ausdrücklich .jpg, .png und .pdf Dateien unterstützt und die Auflösung der gesendeten Bilddatei war definitiv hoch genug, um die Faktoren deutlich zu erkennen. Insgesamt wurde also die Übernahme der Kosten korrekt gelöst, nur eben nicht wie fälschlicherweise auf dem KVA aufgeführt.