Die Leistungsabrechnung ist zwar korrekt, jedoch für ungeübte nicht nachzuvollziehen. Die telefonischen Erklärungen waren zunächst nicht befriedigend. Erst beim 2. Anruf wurde die Abrechnung von mir verstanden. Die Unklarheiten resultieren aus den verwaschenen Beschreibungen der Versicherungsleistungen in den Vertägen. In der Leistungsabrechnung sollte der Rechnungsgang klarer dargestellt werden. Z.B.: Rechnungsbetrag mal Erstattungsfaktor, minus KV Erstattung gleich Erstattungsbetrag von Ergo.