optimiert werden könnte/sollte die Freundlichkeit des Personals bei ERGO am Telefon. Zu viele Fragen oder Nachhaken bei Nichtverstehen werden mit tiefen Durchatmen beantwortet. Ich hatte das Gefühl, dass meine Anrufe lästig waren. Nach Zusendung meiner kompletten Unterlagen/Rechnungen wurde sehr schnell überwiesen. Das fand ich gut.