Telefonische Gesprächsanname nicht kompetent (können nicht in aktuelle Bearbeitung einsehen, Fragen konkret beantworten, wurde nur vertröstet. Ablehung der Leistung trotz Rückfragen unverändert unkorrekt, Ansprechpartner in der Leistungsabteilung unhöflich.Briefe Ihrerseits teilweise per Post, teilweise per Online-Postfach. Gewünschter telefonischer Rückruf blieb aus. Klärung steht aus.