Es dauert lange, bis eine Kostenzusage für eine geplante Behandlung erteilt wird, da nach 3 Wochen ein 1.Schreiben mit Rückfragen eingeht. Nach dessen Beantwortung kommt nach 3 Wochen die nächste Rückfrage. Das ist umständlich. Es könnten alle notwendigen Informationen in einem Schreiben abgefragt werden. Abkürzungen sollten nicht verwendet werden, da der Kunde diese i.d.R. nicht kennt. Bsp. KCH-Bericht lieber ausschreiben. Es entstehen für den Kunden unnötige Verzögerungen. Hier besteht Optimierungsbedarf. Ggf. würde eine tel. Kontaktaufnahme mit dem Kunden den Vorgang beschleunigen.